Politica de reembolso

Devoluciones (Withdrawal)

Nuestra política de devoluciones dura 14 días. Se trata de una rescisión del contrato. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si el artículo devuelto es sustancialmente diferente de la forma en que se envió originalmente al comprador, se puede aplicar una tarifa de reposición de existencias (dependiendo de la condición del artículo en el momento de la devolución). Debe informarnos enviando un correo electrónico al equipo de servicio. Para completar su devolución, requerimos los detalles del pedido, el recibo o el comprobante de compra.Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Varios tipos de bienes y servicios están exentos de devolución (desistimiento). Cualquier servicio incluido en el precio del pedido en cuanto a los términos de servicio no es reembolsable y se deducirá del monto del reembolso, esto incluye: envío, etiqueta de devolución, tarifa de reabastecimiento, garantía extendida, abastecimiento de productos, servicio de procesamiento de pagos o extensión de devolución.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
- Cualquier parte faltante o no entregada del pedido se restará del monto del reembolso al precio minorista actual.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Cualquier servicio incluido en el precio de compra de acuerdo con los términos de servicio no es reembolsable y se deducirá del monto del reembolso. Estos servicios incluyen, entre otros, los gastos de envío, etiqueta de devolución,tarifa de reposición de existencias,aduanadeber, 

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

equipo de servicio.

Artículos con descuento y gratuitos (si corresponde)

Si se utilizó un descuento de cualquier tipo: descuento automático, código de cupón o artículo gratuito, todas las partes del pedido son partes integrales de ese pedido. Solo puede devolver o cancelar el pedido completo, incluidos todos los artículos con descuento y gratuitos.

Cancelación(si procede)

Nuestra política de cancelación dura hasta que el artículo físico esté marcado como cumplido. Se trata de una rescisión del contrato. Si su pedido está marcado como cumplido, nos tememos que no podamos ofrecerle una cancelación. Para ser elegible para un reembolso, debe informarnos sobre la cancelación antes de que se envíe el pedido. Debe informarnos enviando un correo electrónico aequipo de servicio 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el artículo similar, envíenos un correo electrónico aequipo de servicioy envía tu artículo. Puede cambiar artículos haciendo una devolución y realizando un nuevo pedido.

Don

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante del regalo se envió el pedido a sí mismo para dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.

Envio

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío paraenviotu artículo.Si devuelve o cambia su producto, debe enviarlo por correo a la empresa de logística BrookPad DE UG - Dovestr. 11,10587 Berlín, Alemania. Los gastos de envío no son reembolsables.Además, cualquieraduanalos aranceles u otros costos que puedan surgir debido al envío desde fuera de la Unión Europea deben ser cubiertos por los clientes, si surgen. Si el producto eraenviarsin uso de etiqueta de devolución que hemos proporcionado,proporcione un comprobante de entrega firmado para identificar su paquete devuelto. Si recibe un reembolso, el costo eventual del envío de devolución, aduanasimpuestos, etiqueta de devolución que hemos proporcionado u otros costosse deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar a usted puede variar. Si está enviando algo costoso, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.